Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

Chez Belgium Elite Way, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et à respecter la confidentialité des données personnelles que vous nous fournissez. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de location de véhicule avec chauffeur et de conciergerie.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Belgium Elite Way
Rue Antoine Baeck 103, 1090 Bruxelles, Belgique
TVA : BE0723.645.833
Contact : info@belgiumeliteway.be

2. Données collectées

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, effectuez une réservation ou demandez des informations sur nos services. Les données que nous collectons peuvent inclure :

Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
Détails de réservation : informations sur la prestation demandée (dates, horaires, lieu de départ, destination, type de véhicule, notes particulières, numéro de vol ou de train).
Informations de paiement : détails de votre carte bancaire ou autre mode de paiement utilisé pour réserver nos services. Les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte sur nos serveurs.
Données de navigation : cookies, adresse IP anonymisée, type de navigateur, informations sur votre utilisation de notre site web (pages visitées, durée de visite) collectées via Google Analytics 4 après consentement (Consent Mode v2).

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations : confirmer, traiter et gérer vos réservations de véhicules et services de conciergerie
Communication avec vous :répondre à vos demandes de devis, vous fournir des informations sur nos services ou vous contacter en cas de modification ou d'annulation
Prestation du service : assurer la prestation de transport commandée, transmettre au chauffeur les informations strictement nécessaires
Amélioration des services : améliorer la qualité de notre site, de nos services et de votre expérience, via des données analytiques anonymisées
Marketing et communications : si vous avez consenti à recevoir nos communications, nous pouvons vous envoyer des emails sur nos offres et actualités. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
Obligations légales et fiscales : respecter nos obligations comptables, de facturation et de TVA

3 bis. Sécurité et stockage de vos données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification : hébergeur certifié (Vercel Inc.), chiffrement TLS pour toutes les transmissions, accès restreint aux seules personnes habilitées, stockage distinct des données bancaires (jamais sur nos serveurs — uniquement chez nos prestataires de paiement PCI-DSS).

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée ; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à notifier l'Autorité de protection des données et, le cas échéant, les personnes concernées, dans les délais légaux en cas d'incident.

4. Base juridique

Le traitement de vos données repose sur :

Votre consentement pour les cookies analytiques et marketing (Consent Mode v2)
L'exécution d'un contrat pour le traitement de vos demandes de devis et la prestation de service
L'intérêt légitimepour l'amélioration de nos services
L'obligation légale pour la conservation des données de facturation

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Demandes de devis : 12 mois à compter de la demande
Données clients : 5 ans après la dernière prestation (obligation comptable)
Cookies analytiques : 13 mois maximum

6. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

Google Analytics / Google Ads : données de navigation anonymisées (après consentement)
Vercel : hébergeur du site (sous-traitant technique)
Nos chauffeurs : uniquement les informations nécessaires à la prestation (nom, lieu de prise en charge, heure)

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès à vos données personnelles
Droit de rectification des données inexactes
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit d'opposition au traitement
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@belgiumeliteway.be ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies. Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (préférence de langue, session). Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques : Google Analytics 4, activés uniquement après votre consentement (Consent Mode v2).

9. Confidentialité et discrétion des chauffeurs

Chez Belgium Elite Way, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la discrétion de nos chauffeurs, afin de garantir une expérience agréable et sécurisée à nos clients VIP, ambassades et institutions.

Engagement de discrétion :nos chauffeurs sont formés pour respecter une stricte confidentialité pendant toute la durée de la prestation. Ils s'engagent à ne divulguer aucune information personnelle, privée ou professionnelle concernant les trajets, les passagers, ou toute autre donnée partagée durant le transport.
Respect de la vie privée : les chauffeurs ne sont pas autorisés à écouter ou à interférer dans les conversations des passagers, sauf si cela est nécessaire pour la sécurité du trajet ou si une demande explicite est faite par le client. Toute discussion ou information échangée durant le transport est tenue confidentielle.
Non-divulgation des informations : nos chauffeurs ne partagent pas les informations personnelles concernant les clients (itinéraires, préférences, données sensibles) à des tiers sans consentement préalable, sauf si requis par la loi.

Cette politique de discrétion s'applique à tous nos chauffeurs, sans exception, dans le but d'assurer une expérience de transport privée, agréable et respectueuse des préférences et de la confidentialité de chaque client.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via notre site web ou, si vous êtes client, par email. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page sera actualisée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be